Corso Web Reputation

Viaggiare ti lascia senza parole, poi ti trasforma in narratore

La web reputation si definisce come la reputazione che un’azienda o un marchio si costruisce in rete attraverso l’unione di due componenti: da un lato commenti, recensioni, post e articoli pubblicati dagli utenti su social network, siti, blog e forum; dall’altro il modo in cui l’azienda riesce a veicolare la propria immagine verso l’esterno.
Per questo motivo, conoscere la reputazione della propria azienda online e sapere come monitorarla è fondamentale per avere un quadro completo delle opinioni che hanno i clienti, attuali o potenziali. Un commento negativo da parte di un cliente, può restare visibile sul web anni, danneggiando l’immagine di un brand. È importante rendere minimi i danni di un passaparola negativo attraverso una serie di strategie che migliorano l’immagine aziendale.
Essere a conoscenza di quali sono le modalità attraverso cui gli utenti dialogano online, rispondere ad eventuali critiche o pareri negativi ed apportare il punto di vista dell’azienda, rappresentano oggi strumenti indispensabili per le aziende che vogliono mantenere o acquisire una buona reputazione online. Durante il corso verranno illustrati al corsista le teorie alla base del Web Reputation, le modalità attraverso cui monitorare la reputazione aziendale online e come migliorarla.

Programma del corso Web Reputation

  • Perché creare una buona reputazione online
  • L’importanza del customer care, anche online
  • Case Histories
  • Come si comportano gli utenti prima di acquistare un prodotto o un servizio
  • Come si risponde alle recensioni positive?
  • Come si risponde alle recensioni negative?
  • Recensioni su Facebook. Bisogna rispondere?
  • Le community presenti su Yelp. Come si gestiscono?
  • L’importanza dell’analisi del sentiment
  • Social Monitoring Tools
  • Come massimizzare la soddisfazione del cliente

Alla fine del corso, a tutti i partecipanti verranno rilasciati l’attestato di frequenza e le slide.

Elvira Russo

Giornalista e Copywriter

Lavora nel reparto web marketing di Estensa dove si occupa di scrittura creativa per il web, gestione della reputazione aziendale online e strategie di comunicazione sui social network.

Dove

Viale Kennedy, 5
di fronte alla Mostra d’Oltremare
Fuorigrotta – Napoli

Durata

3 ore

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